Gyakori kérdések és válaszok

Szalon

Hogyan tudok időpontot foglalni a Dora Graff Salonba?

A Dora Graff Salonba az "Időpontfoglalás" menüben tudsz időpontot foglalni, ami a weboldal jobb alján található naptár ikon, illetve az egyes szolgáltatásoknál feltüntetett "Időpontfoglalás" gomb segítségével.

Időpontodat telefonon is le tudod foglalni a +36 20 529 1377-es telefonszámon.

Milyen fizetési típusokat fogad el a Dora Graff Salon?

Szalonunkban készpénzzel vagy helyszíni utalással tudsz fizetni.

Hogyan tudom törölni az időpontomat?

A lefoglalt időpontodat a dora@doragraff.com e-mail címen vagy telefonon a +36 20 529 1377-es számon tudod törölni. 

Van lemondási szabályzata a szalonnak?

Igen, van. Kérünk, hogy amennyiben időpontodat módosítani vagy lemondani szeretnéd, úgy azt térítésmentesen, minimum 24 órával a szolgáltatás megkezdése előtt tudod megtenni.

24 órán belüli lemondás esetén a szolgáltatás díjának az 50%-a felszámításra kerül, melyről e-mail-en hivatalos számlát küldünk. Amennyiben nem jelensz meg a lefoglalt időpontban és ezt nem is jelzed felénk, úgy a lefoglalt szolgáltatás 100%-át felszámítjuk, melyről hivatalos számlát küldünk.

Megbeszélt időpontra való késve érkezés rövidebb kezelést eredményezhet. A lemondási feltételek a lefoglalt időponttal automatikusan elfogadásra kerülnek.

Mi a szalon nyitvatartása?

Szalonunk nyitvatartása:

Hétfő-péntek: 8.00-20.00

Szombat-vasárnap: Egyéni nyitvatartás a foglalások alapján

Esküvői smink és frizura

Kiszállással is vállaltok esküvőt?

Igen! Budapesten és annak vonzáskörzetében, továbbá vidéi helyszínre is kiszállunk. Ebben az esetben kiszállási díjat egyénileg kalkulálunk. Vidéki kiszállást, menyasszony + 3 fő készülődése esetén tudjuk vállalni.

Hogyan szükséges előkészítenem a hajamat az esküvő napja előtt?

Az esküvőt megelőző este mosd meg a hajad. Ne használj olyan termékeket, amik szilikont vagy olajat tartalmaznak, mert ezektől a haj csúszos lesz és kevésbé fogja megtartani az elkészített frizurát. 

Hogyan készítsem elő bőröm az esküvő előtt?

Előző este enyhe bőrradírt használj, illetve olyan hidratáló anyagokat tartalmazó termékeket, mint péládul a hialuron, C-vitamin, elasztin. 

A próbasmink és próbafrizura kötelező?

Nem kötelező, a próbák opcionálisak. Viszont ahhoz, hogy a nagy napon minden zökkenőmentesen menjen, előszeretettel ajánljuk a próbasminket és a próbafrizurát. Szakemberünkkel átbeszélitek a lehetséges sminktípusokat és frizurákat, majd kiválasztjátok a tetszésednek megfelelőt, amit aztán elkészít. A próba napján fotókat és jegyzetet is készítünk a felhasznált anyagokról, hogy az esküvő napján ugyanolyan smink és frizura készülhessen.

Milyen smink márkákat használtok?

Sminkjeinket csak is felsőkategóráis smink termékekkel készítjük el, mint például Bobbi Brown, Chanel, Yves Saint Laurent, Clinique, Mac, Guerlain, Dior, Huda Beauty, Jeffry Star, Morphe, Ben Nye, Kryolan, stb.

Foglalót kell fizetni?

Az esküvői smink és frizura szolgáltatások végleges foglalása foglalóval történik, melynek összege az igénybe kívánt venni smink és frizura szolgáltatások (bele értve a vendégekét is) végösszegének 30%-a. A foglaló utalással vagy készpénzzel fizetendő.

Webshop

Kapcsolat

Mi az ügyfélszolgálat elérhetősége?

A termékekkel, a rendeléseddel és bármilyen más kérdéseddel kapcsolatban az alábbi elérhetőségeken tudsz minket keresni:

Ügyfélszolgálatunk elérhetősége:

Hétfőtől-péntekig 9.00-16.00 óráig.

E-mail: webshop@doragraff.com

Telefon: +36205291377 

Rendelésem

Mi történik akkor ha a rendelésem elveszett?

Amennyiben a futárszolgálatnál nem tudod nyomonkövetni rendelésed útvonalát, továbbá nem frissítik csomagod állapotát, úgy kérlek jelezd nekünk a webshop@doragraff.com e-mail címen. Előfordulhat, hogy nagyobb rendelés esetén a csomag késik.

Mi a teendőm ha a csomagom sérült?

Amennyiben a csomagod vagy a benne található termék sérült, kérjük a kézbesítéstől számított 7 napon belül jelezd felénk a rendelésszámod, illetve a sérülésről készített fotóval mellékelve e-mailen: webshop@doragraff.com 

Hogyan tudom módosítani vagy törölni a rendelésem?

Megrendelésed módosításához vagy törléséhez, kérjük küldj üzenetet a webshop@doragraff.com e-mail címre. Minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy a megrendelésedet módosítsuk. A gyors csomag feldolgozásunk miatt, viszont nem minden esetben tudjuk garantálni a kért igényedet.

Mikor lesz a kártyámra terhelve a megrendelésem?

Bankkártyádat a megrendelésed leadásakor terheljük meg.

Fizetés

Milyen fizetési módokat fogad el a webshop?

Elfogadjuk a Visa, MasterCard, Apple Pay és PayPal kártyákat. Fizetésként nem fogadunk el készpénzt, személyi csekket vagy pénzes utalványt. Utólagos fizetést kínálunk belföldi rendelésekre, utánvét formájában.

Sikertelen fizetés esetén mi a teendő?

Általában olyan fizetési megbízásokról van szó, amelyeket a kártyát kibocsátó bank nem fogad el.

A sikertelen fizetés oka az is lehet, hogy telekommunikációs vagy számítógépes hiba miatt az engedélyezési kérelem nem érkezett meg a kártyát kibocsátó bankhoz. Ebben az esetben kérjük vedd fel a kapcsolatot a bankártyádat kibocsátó bankkal.

Sikertelen fizetés okai:

• a fizetési megbízást a bank nem fogadja el,
• a bankártyával online fizetés nem lehetséges,
• a bankártya lejárt,
• a bankártyán nincs elegendő fedezet,
• a tranzakció összege meghaladja a kártyán beállított vásárlási limitet,
• a tranzakció során megszakadhatott a kapcsolat vagy túllépted az időlimitet,
• amennyiben a "vissza" vagy a "frissítés" gombra kattintasz, a rendszer automatikusan megszakítja a fizetést.

Csomag visszaküldés

Mik a csomagvisszaküldési szabályok?

Amennyiben nem vagy 100%-ban elégedett egy termékkel az visszaküldhető a megrendelés teljesítésének dátumától számított 30 napon belül. Visszaküldési kérelmedet kérünk a webshop@doragraff.com e-mail címen jelezd nekünk. Felhívjuk figyelmedet, hogy nem küldhető vissza olyan bőrápolási termék, ami már felbontásra került, illetve nemzetközi rendelés.

Hogyan tudom visszaküldeni a csomagomat?

Visszaküldési kérelmed elindításához kérjük küldj e-amil a webshop@doragraff.com e-mail címre.

Mi történik ha már felbontottam a terméket és vissza szeretném küldeni?

Megértjük, hogy eltarthat néhány próbálkozásig, amíg megtalálod a bőrödnek megfelelő terméket. Nem fogadjuk el olyan termékek visszaküldését vagy cseréjét, ahol a termék már felbontásra került. Amennyiben a termék sértetlen és vissza szeretnéd küldeni, úgy kérjük jelezd felénk a webshop@doragraff.com e-mail címen.

Meddig tart a pénzvisszatérítési folyamat?

A pénzvisszatérítést, a csomagod a Dora Graff Salon részére történő visszaszállításától számított négy héten belül megkaphatod. Sok esetben hamarabb is lezajlik a folyamat, de becslésünk szerint négy (4) hétig tart, hogy a visszatérítés (legfeljebb 14 nap), a termék visszaküldési létesítményünkben történő átvizsgálása (legfeljebb 5 munkanap) és a feldolgozás időtartama elegendő legyen. Bankodtól (legfeljebb 5 munkanap). A részletekről e-mailben értesítünk. A pénzvisszatérítést a vásárláshoz használt fizetési módban adjuk ki, amint a visszaküldési folyamat befejeződött.